Dit zeggen de klanten over ons

Snelle en nauwkeurige plaatsing en vlot weer opgehaald.

Heldere en duidelijke omschrijving op de site die ervoor zorgt dat je de juiste container kiest. Op de afgesproken tijd geplaatst. Telefoontje van de chauffeur dat hij er binnen een kwartier is. Wordt geplaatst op de plek die we graag willen, ook al vraagt dit wat 'out of the box' denken. Een dag na het doorgeven weer opgehaald.

Snelle levering

Snelle levering en ophaal tegen een goede prijs En alles goed te regelen via de app.

De communicatie is heel slecht

De 10m3 container is te laat geleverd vorige week. Ik had aangegeven tussen 8 en 12 uur i.v.m. verplichtingen in de middag. Ik heb jullie daarop proberen te bereiken om te vragen waar de container bleef. Ik werd binnen ter horst naar verschillende afdelingen gestuurd. De uiteindelijke persoon kon vervolgens nog niet inzien waar de chauffeur op dat moment was, waarschijnlijk in verband met het uitbesteden van de container leveringen. Voorheen had terhorst eigen chauffeurs en containers en kon elk moment worden ingezien waar iemand was. Nu sinds de overname is dit niet meer en krijg ik van verschillende partijen de containers op de oprit. Vervolgens met het afmelden van de 6m3 container (want ik had er 2 staan) ging dit ook weer slecht. Ik wilde weten op welk moment van de dag de container opgehaald zou worden. ik wilde namelijk weer een andere container laten plaatsen. Weer het telefoonnummer gebeld en gevraagd, maar ook toen is de vraag weer onbeantwoord gebleven. Uiteindelijk tegen het einde van de dag werd die pas opgehaald. Tot mijn verbazing werd de andere 10m3 container aangemeld om op te halen, terwijl ik dat niet had aangegeven. Er staat nog steeds in het portaal een datum die is verstreken, maar die is niet verwijderd.

Helaas niet wat ik had verwacht.

Bak niet geleverd op afgesproken dag/tijd Bak niet opgehaald op afgesproken dag/tijd Communicatie liep stroef. Medewerker zou terug bellen dit is helaas niet gebeurd. En om 17:00 sluiten ze de lijnen toewel ik op antwoord zat te wachten. Na uiteindelijk zelf terug bellen werd mij gezegd dat de planning al weg was 17:03… en ik de volgende ochtend om 8 uur maar terug moest bellen. Uiteindelijk bleek de levering uitbesteed te zijn aan een andere partij toewel mijn postcode wel in het juiste gebied viel.

Prima, snelle levering!

Gemakkelijk te regelen, goede communicatie. Levering was ook mooi op tijd.

Nette afhandeling

Top geregeld met zeer vriendelijke chauffeur..

Top geregeld!

Snelle levering en meedenkende chauffeur. De opgegeven locatie was niet god bereikbaar. Maar na telefonisch overleg werd de container netjes en op fijne plek geleverd/geplaatst.

Kan niet beter

10/10

Kampioen in het sturen van spookfacturen

Nog vóórdat de container überhaubt geplaatst is een factuur sturen dat ie een week 'over datum' is. En dat elke week weer opnieuw, 8 weken lang met als klap op de vuurpijl nogmaals de volledige container in rekening willen brengen > deze factuur was al betaald via de webshop anders wordt de container niet geleverd. Waardeloos systeem; je bent van je rommel af maar krijgt een hoop gezeik cadeau. Telefonisch een doolhof; 5 verschillende nummers moeten bellen(belachelijk), credit facturen uiteindelijk wel gekregen maar 'het systeem' werd niet aangepast. Niet voor herhaling vatbaar. Ter Horst Groep was perfect, nooit gezeur.

Container + / administratief-

Regelen en ophalen prima verlopen echter kreeg na 2 maanden mail dat bedrag nog openstaat Dit was echter gelijk met levering container voldaan en hiervan ook bewijs van gemaild Administratie is dus niet op orde